公海

公海，是客户的公共资源池——领取后不跟进会自动回收，客户资源团队全员可复用。

是什么

公海存放无负责人或已被回收的客户，供团队成员领取。客户领取后进入「我的客户」，若超过回收规则设定的时限仍未跟进或成交，会自动放回公海，形成「领取—跟进—回收」的良性循环，最大化客户资源利用率。

解决什么场景

客户归属清晰：无负责人客户统一进公海，避免客户「没人管、流失掉」。
资源复用：离职 / 长期不跟进的客户回收后，其他成员可重新领取，快速接手。
防止占着不跟：领取后超时未跟进自动放回，倒逼销售主动跟进，杜绝资源闲置。

谁能用

销售可在权限内「领取」客户；主管 / 管理员可「分配」「批量分配」，并配置公海回收规则。

怎么用

进入「客户 → 公海」，浏览当前公海中的客户。
勾选客户点「领取」或「批量领取」，客户进入「我的客户」并开始按回收规则计时。
需要指定给成员时点「分配」，选择负责人。
跟进中的客户若无需再负责，可在客户详情页「移入公海」主动释放。

结果 / 常见问题

领取后客户出现在「客户 → 我的客户」，需在回收规则时限内跟进或成交，否则自动放回公海。
问：公海回收规则能改吗？答：管理员可在「系统管理 → 模块配置」中设置客户回收规则（如最后跟进时间超过 N 天自动回收）。
问：客户被回收后数据还在吗？答：数据完整保留，只是负责人被清空，回到公海等待认领，历史跟进记录不会丢失。