企业知识库

上传企业资料，AI 只依据文档回答并给出处，把组织经验沉淀成可问答的知识。

是什么

企业知识库把产品资料、制度、话术等文档做成可问答的知识库：依托平台大模型AI能力，上传文档后AI基于文档内容回答，并给出出处引用，不会编造。

解决什么场景

• 新员工反复问同一批问题 → 上传资料，大模型AI自动应答。
• 担心AI乱说 → 只依据已上传文档回答，文档没提的不编。
• 制度、话术要统一口径 → 集中沉淀，随问随答。

谁能用

登录用户均可使用：上传、维护文档，或在「智能问答」里提问。

怎么用

1. 在「文档库」点「上传文档」，支持 pdf / docx / md / txt（暂不支持扫描件PDF），可填「版本号」「生效日期」。
2. 文档解析就绪后状态显示「已就绪」，失败会显示失败原因。
3. 列表「序号」列可直接填数字，按升序排列（留空排最后）；点文档名可在线查看，pdf走浏览器、docx自动转成网页排版、md / txt直接展示文本。
4. 切到「智能问答」，输入问题（例如「我们的退货政策是什么？」），点「提问」。
5. 查看 AI 回答和「出处引用」；需要时效性信息时可勾选「联网补充时效信息」。

结果 / 常见问题

• 问答带出处引用，可回查文档原文。
• Q：为什么文档「解析失败」？A：可能是扫描件 PDF 或格式不支持，可导出为文本、Word 后重新上传。
• Q：AI 会编答案吗？A：默认只依据已上传文档回答并给出处，文档未提及的内容不会编造。