智能通话复盘

上传录音或接入外呼回调，AI自动转写并复盘每一通电话，一键沉淀跟进。

是什么

智能通话复盘把销售通话变成可复盘的资产：上传录音或配置外呼回调，依托平台大模型AI能力自动转写语音并生成复盘结果，自动提炼客户意向、异议点、候选话术，支持一键转成跟进记录。

解决什么场景

• 打了很多电话，靠回忆总结不靠谱 → 录音转写+大模型AI复盘，逐通量化。
• 想系统化接入外呼数据 → 配好回调地址与字段映射，通话记录自动进系统。
• 复盘后要落地动作 → 复盘结果一键转跟进。

谁能用

销售和主管均可使用；上传录音、配置回调后，团队通话统一进入列表复盘。

怎么用

1. 点右上角「上传录音」，可粘贴录音文件公网 URL（.mp3/.wav/.m4a），或直接「上传文件」（单个200MB以内），提交后发起复盘。
2. 需要自动接入外呼数据时，点「回调配置」：填写回调地址、AppKey、签名密钥，并做「字段映射」（填写外呼供应商回调数据里的真实字段名），打开「启用回调」。
3. 在列表里查看每通电话的「通话时间 / 主叫号码 / 被叫号码 / 关联客户 / 时长(秒) / 状态」，状态从「待转写 → 转写中 → 分析中 → 已完成」自动流转，失败可点「重试」。
4. 点「详情」打开复盘抽屉，查看「语音转写」「复盘结果」，可「录音试听」。
5. 确认无误后点「一键转跟进」，把复盘结果沉淀成跟进记录。

结果 / 常见问题

• 复盘结果可「一键转跟进」落到客户跟进记录；状态完成后可查看转写全文。
• Q：录音格式有什么要求？A：支持 mp3 / wav / m4a，单个不超过 200MB，需为可直接访问的音频地址或本地文件。
• Q：为什么一直「待转写」？A：存在转写中、分析中的记录时列表会静默轮询刷新，稍等片刻；失败会显示失败原因，可「重试」。